Esta política vale para as compras feitas na loja loja.tecmaes.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Desistência da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo. Nesse caso, o valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.
Para facilitar a conferência, pedimos que o produto seja devolvido sem sinais de uso, com os acessórios e, se possível, na embalagem original.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento:
- 30 dias para produtos não duráveis, como fitas adesivas e etiquetas.
- 90 dias para produtos duráveis, como seladoras.
Alguns produtos têm garantia de fábrica adicional, informada na página de cada um. Após a análise, a TECMAES realiza o reparo ou a troca do produto. Se isso não for possível, você pode escolher outro produto equivalente, o abatimento no preço ou a devolução do valor pago.
Produto errado ou avariado no transporte
Se o produto chegar diferente do pedido ou danificado, registre fotos da embalagem e do produto e fale com a TECMAES. A troca ou a devolução é feita sem custo para você.
Como solicitar
- Envie um e-mail para sac@tecmaes.com.br ou fale pelo telefone e WhatsApp (14) 3302-2222, informando o número do pedido e o motivo.
- A TECMAES envia as instruções e, quando for o caso, o código de postagem para a devolução pelos Correios.
- Depois que o produto chega e é conferido, a troca é enviada ou o reembolso é processado.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora. Em compras por PIX ou boleto, a devolução é feita por transferência para a conta do titular da compra.
Compras de empresas
Compras feitas por empresas para uso no processo produtivo podem não se enquadrar como relação de consumo. Mesmo assim, fale com a TECMAES: cada caso é analisado para encontrar a melhor solução.